葬儀業界の『全社研修』で差をつける｜顧客理解と自社価値の浸透で実現する競争優位戦略
同じ地域で似たようなサービスを提供しているにもかかわらず、選ばれる葬儀社と選ばれない葬儀社が存在するのはなぜでしょうか。 高齢化社会の進展により葬儀需要は拡大を…
コラム採用・定着教育・研修プログラム
葬儀社の教育・研修プログラムを解説します。新人の施行研修、接遇マナー、事前相談の提案力向上、管理職育成など、葬儀スタッフの育成に必要なカリキュラムと進め方を紹介します。
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葬儀屋JPの人材研修サービス｜定着率向上とサービス品質改善を実現するプログラム内容
高齢化社会の進展により死亡者数が増加する一方で、「施行件数は増えているのに利益が伸びない」「採用してもすぐに辞めてしまう」「スタッフによってサービス品質に差があ…
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葬儀社向けクレド作成・導入手順まとめ｜全従業員に浸透させる方法や効果を解説
これまでの葬儀業界における従業員教育では、業務を遂行するうえで必要となる技術や知識の習得に主眼が置かれてきたようです。 しかし顧客ニーズが多様化した現在では、企…
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葬儀社の人材研修の種類と必要な準備は？優れた人材で他社との差別化を図ろう
葬儀社は死と向き合う業種だからこそ、スタッフひとりひとりの接客や知識まで、一定の質を保たなくてはいけません。 そこで導入を検討したいのが、多様な人材研修と多角的…
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葬儀社の教育マニュアルで必要な3つの項目｜人材育成のためのポイントを解説
教育マニュアルがあれば、教育法が属人的になるのを防ぎ、一定したサービス品質を保てるようになります。 本記事では、葬儀社の教育マニュアルで必要な項目や、人材育成の…
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葬儀社の電話対応で差をつける｜お客様に選ばれる応対品質の作り方と組織への落とし込み方
「他の葬儀社にも何件か電話しましたが、やはり電話応対の良いところに決めました」これは実際に葬儀社へ寄せられた口コミの一文です。 葬儀という極めて感情的な場面にお…
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