営業研修②葬儀業「営業力研修」の実践マニュアル～遺族に寄り添う営業スキル向上で売上アップを実現～
価格の透明化が進み、お客様の比較・検討が当たり前になった今、葬儀社に求められる営業の質は大きく変わっています。 担当者ごとに対応の質にばらつきがある ご遺族様と…
コラム採用・定着教育・研修プログラム
葬儀社の教育・研修プログラムを解説します。新人の施行研修、接遇マナー、事前相談の提案力向上、管理職育成など、葬儀スタッフの育成に必要なカリキュラムと進め方を紹介します。
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葬儀業「来館研修」で成約率を劇的改善！～経営者が知るべき実践的人材育成法～
競争激化が続く葬儀業界で、来館対応の質が経営の命運を左右する時代になりました。 「来館相談があっても成約に結びつかない」「せっかく足を運んでくださったお客様を逃…
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接遇研修③葬儀業の商品説明の重要性｜顧客満足度向上と売上アップを実現する実践的手法
葬儀業において、商品説明はご遺族様との信頼関係を構築する上で欠かせない接遇スキルです。 しかし、深い悲しみの中にあるご遺族様に寄り添いながら、複雑なサービス体系…
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接遇研修①「所作・振る舞い」を体系化して現場に定着させるための実践ガイド
葬儀の現場で「スタッフの振る舞いをどう教えればよいか分からない」「ベテランの感覚を若手にうまく伝えられない」と感じている経営者・管理職の方は少なくありません。 …
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葬儀業界で注目の「模擬葬儀研修」～人材定着率向上と即戦力育成の実践方法～
葬儀業界における人材不足と、高い離職率の課題を解決する切り札として、「模擬葬儀研修」が急速に注目を集めています。 従来の座学中心の研修では身につかなかった実践的…
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マインド研修③葬儀社の顧客理解を深める方法｜「自社のお客様」を理解し、選ばれ続ける組織をつくる
葬儀社のスタッフ教育において、接客マナーや業界知識の習得に力を入れている事業者は多くいます。 しかし、知識やスキルを身につけても、お客様の満足度が安定しない、紹…
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マインド研修②葬儀社の「自社理解」を深める研修設計｜社員が自社の価値を語れる組織へ
葬儀社の経営者・管理職の方から、次のような声をいただくことがあります。 社員が自社の良さをお客様にうまく説明できない 競合との違いを伝えられず、結局は価格勝負に…
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営業研修①葬儀業「受注ロープレ研修」とは？導入効果と具体的な実施方法を徹底解説
葬儀業界では、会館数の増加や異業種からの新規参入により競争が激化しており、従来の営業手法だけでは安定した受注の確保が難しい時代になっています。 「他社より高いと…
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接遇研修②お茶出しマナーの習得が現場を変える理由と研修設計の手順
来客時のお茶出しは、ご遺族様と向き合う最初の場面の一つです。「お茶の温度が適切でない」「出すタイミングが会話の流れを遮る」「茶器の置き方が雑に見える」といった所…
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マインド研修①葬儀社が押さえるべき基礎知識｜社員が「葬儀の意義」を語れる組織へ
それぞれの葬儀社様において「なぜ葬儀をするのか」という問いに、自信を持って答えられる社員はどれほどいるでしょうか。お客様から通夜の意味や戒名の由来を聞かれたとき…
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営業・実務に活きる『葬祭ディレクター研修』実践ガイド｜収益と人材定着を支える戦略的育成
葬儀単価の下落と人手不足が同時に進む中、以下のような悩みを抱える葬儀社は少なくありません。 施行件数は増えているのに、利益がなかなか伸びない せっかく育てた人材…
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現場スタッフの接遇・マナー研修で離職率を改善｜葬儀業界の人材定着革命
葬儀業界で働くみなさまの中には、こんな悩みを抱えている方も多いのではないでしょうか。 せっかく採用したスタッフが、すぐに辞めてしまう 人によって接客のレベルに差…
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