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接遇研修③葬儀業の商品説明の重要性｜顧客満足度向上と売上アップを実現する実践的手法
葬儀業において、商品説明はご遺族様との信頼関係を構築する上で欠かせない接遇スキルです。 しかし、深い悲しみの中にあるご遺族様に寄り添いながら、複雑なサービス体系…
コラム差別化
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マインド研修③葬儀社の顧客理解を深める方法｜「自社のお客様」を理解し、選ばれ続ける組織をつくる
葬儀社のスタッフ教育において、接客マナーや業界知識の習得に力を入れている事業者は多くいます。 しかし、知識やスキルを身につけても、お客様の満足度が安定しない、紹…
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マインド研修②葬儀社の「自社理解」を深める研修設計｜社員が自社の価値を語れる組織へ
葬儀社の経営者・管理職の方から、次のような声をいただくことがあります。 社員が自社の良さをお客様にうまく説明できない 競合との違いを伝えられず、結局は価格勝負に…
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葬儀社向けクレド作成・導入手順まとめ｜全従業員に浸透させる方法や効果を解説
これまでの葬儀業界における従業員教育では、業務を遂行するうえで必要となる技術や知識の習得に主眼が置かれてきたようです。 しかし顧客ニーズが多様化した現在では、企…
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葬儀社がホームページを制作する5つのメリット｜差別化戦略で集客を成功させる方法を解説
葬儀業界において、ホームページの導入はもはもはや当たり前になっており、「ホームページをもたない葬儀社は集客できない。」と言っても過言ではありません。 かつて葬儀…
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