葬儀社がホームページを制作する5つのメリット｜差別化戦略で集客を成功させる方法を解説

葬儀業界において、ホームページの導入はもはもはや当たり前になっており、「ホームページをもたない葬儀社は集客できない。」と言っても過言ではありません。
かつて葬儀社の集客といえば、地域へのチラシ配布や看板、あるいは互助会などの積み立て営業が主流でした。

しかし、スマートフォンの普及とライフスタイルの変化により、顧客の行動は劇的に変化しています。
現在、多くの顧客は、緊急時であってもスマートフォンで検索を行い、比較検討のうえで葬儀社を選定するのです。
このデジタルシフトに対応できていない場合、気づかないうちに多くの見込み顧客を逃している可能性すらあるでしょう。

本記事では、葬儀社がホームページ制作に注力すべき5つの明確なメリットと、競合他社と差別化を図り「選ばれる葬儀社」になるための具体的なWeb戦略について解説します。
集客力を強化し、地域の信頼を盤石なものにするための指針として、ぜひご活用ください。

1.葬儀業界におけるホームページの重要性と顧客行動の変化

「葬儀のお客様は高齢層が中心だから、インターネットはあまり見ないだろう。」
地域密着型の葬儀社であるほど、そう考える傾向にあるようです。
しかし、実際に葬儀社を選定するのは喪主様やご遺族様であり、インターネットを活用して希望とする葬儀を執り行います。

ここでは、公的データや意識調査をもとに、顧客がどのように葬儀社を探しているのか、その行動変容について解説します。

①スマートフォンの普及と「まずは検索」という行動様式

総務省が公表した「令和6年通信利用動向調査（2025年5月公表）」によると、世帯におけるスマートフォンの保有割合は90.5%に達しており、私たちの生活インフラとして完全に定着しました。（参照：「令和6年通信利用動向調査」
特筆すべきは、シニア層の利用率の高さです。

出典：総務省「令和６年通信利用動向調査の結果」

同調査の詳細データや関連する分析によれば、60代のインターネット利用率は9割を超えており、70代においても約7割の方がインターネットを利用しているとされています。
これは、喪主となる世代や、自身の終活を考える世代が、日常的にスマートフォンで情報を検索していることを意味します。
かつてのように、電話帳を開いたり、看板の記憶を頼りに電話をかけたりするケースは減少の一途をたどっているのです。

現代の顧客は、何か困りごとがあれば「まずは手元のスマホで検索する」という行動が習慣化されています。
よって、”Web上に自社の情報が存在しない、あるいは情報が古くて見づらい”ことは、顧客の選択肢の土俵にすら上がれないという致命的なリスクとなるでしょう。

②「緊急層」と「検討層」2つのターゲットニーズを理解する

葬儀社のホームページを訪れるユーザーは、大きく分けて2つの層が存在します。
それぞれの心理状態を理解することで、Webサイトが果たすべき役割が見えてきます。

1つ目は「緊急層」です。
ご家族が危篤状態にある、あるいはすでにご逝去され、急いで葬儀社を探さなければならない方々を指します。
この層のお客様は、精神的な余裕がなく、時間をかけて比較検討することが困難であるため、検索結果の上位に表示された葬儀社や、電話番号がすぐにわかるサイトへ連絡する傾向が顕著です。

株式会社ニュートラルワークスが実施した「Web時代の葬儀社選びの実態調査（2025年発表）」においても、葬儀社選びで最初にWeb検索を利用する人は過半数を占めています。

【「株式会社ニュートラルワークス」調べ】

出典：PR TIMES「【実態調査】葬儀社の選び方、53.7％が「まずWeb検索」——決め手は“料金の見やすさ”と“信頼できる声”」

2つ目は「検討層」です。
「親が高齢になってきたので準備しておきたい」「自分らしい最期を考えたい」といった、事前相談や情報収集を目的とする方々を指します。

この層は、費用相場や式場の雰囲気、スタッフの対応などをじっくりと比較します。
チラシなどの一方的な広告媒体とは異なり、ホームページであれば、豊富な情報量で安心感を与え、時間をかけて信頼関係を構築するといった戦略もとれるでしょう。

このように、ホームページは「今すぐ顧客」と「見込み顧客」の双方に対して、24間体制でアプローチできる唯一の媒体なのです。

2.葬儀社がホームページを制作・運用する5つのメリット

Webマーケティングに取り組むことは、単に問い合わせを増やす目的のみに限定されません。
地域でのブランド確立や業務効率化など、経営全体に好影響をもたらします。

ここでは、葬儀社がホームページを適切に運用することで得られる5つのメリットについて詳述します。

①地域一番店としての「信用」と「ブランド」を確立できる

1つ目のメリットは、地域内での圧倒的な信頼獲得です。
お客様が葬儀社を探す際、多くの場合は「葬儀　〇〇市」「家族葬　〇〇区」といった「地域名」を含めたキーワードで検索します。
このとき、検索結果の1ページ目、それも上位に貴社のホームページが表示されていることは、お客様に対して「この地域で代表的な葬儀社である」という印象を強く与えます。

逆に、どれほど歴史ある老舗葬儀社であっても、ネット検索で名前が出てこなければ、新規のお客様からは「存在しない」も同然に扱われてしまう恐れがあるでしょう。
また、検索しても古いデザインのサイトや情報の少ないページしか出てこなければ、「この会社は廃業しているのではないか」「対応が悪そう」といった不安を抱かせてしまいかねません。

現代において、綺麗で分かりやすいホームページを運用することは、制服を正しく着こなすのと同様に、ビジネスにおける”身だしなみ”であり、信用の証です。
検索エンジン上で”当たり前”に表示される状態を作ることで、チラシや看板で見かけた際の認知と連動し、”地域一番店”としてのブランドを強固なものにできます。

②24時間365日稼働する「営業マン」として機会損失を防ぐ

2つ目のメリットは、機会損失の防止です。
葬儀のニーズはいつ発生するか予測できません。深夜や早朝に発生することも多く、そのタイミングで情報を求めているお客様もいらっしゃいます。
しかし、有人対応で24時間すべての問い合わせに詳細に答えることは、人的リソースの観点から困難です。

また、お客様の中には「夜中に電話をするのは気が引けるが、情報は知りたい。」と考える方も少なくありません。
そういったニーズに対応するためには、ホームページのような24時間365日働き続ける優秀な営業マンを採用するのは経営の観点から見ても効率的です。

プランの内容、費用の内訳、式場の写真、アクセス情報など、お客様が知りたい情報を常に正確に提示し続けることで、翌朝の電話問い合わせや、その場での資料請求につながるケースが増加します。
社員やスタッフが動けない時間帯でも、Webサイトが接客を行うことで、取りこぼしていたかもしれない依頼を確実に拾い上げることができるでしょう。

③自社の強みにマッチした顧客層を効率的に集客できる

3つ目のメリットは、狙った顧客層（ペルソナ）を選定できる点です。
葬儀社によって、得意とする葬儀のスタイルは異なります。
「直葬・火葬式を中心とした低価格帯」を強みとする会社もあれば、「高品質なサービスを提供する一般葬・家族葬」を主力とする会社もあります。
ネット上には多様なニーズを持ったお客様が存在しますが、ホームページのデザインや掲載するコンテンツを工夫することで、自社にマッチしたお客様を引き寄せることができます。

例えば、トップページ（ファーストビュー）で「地域最安値」を大きく打ち出せば、価格重視のお客様からの問い合わせが増えるでしょう。
一方で、落ち着いた色調で「1日1組限定の邸宅型葬儀」や「スタッフのホスピタリティ」を訴求すれば、質を重視する高単価層のお客様が集まりやすくなります。

このように、Webサイト上で「何を伝えるか」をコントロールすることで、問い合わせの段階である程度のフィルタリングが可能になるのです。
結果として、自社のサービス内容とお客様の要望のミスマッチ（アンマッチ）が減り、成約率の向上や、現場スタッフの負担軽減にもつながります。

④「事前相談」への誘導で単価安定と成約率向上を図る

4つ目のメリットは、事前相談の獲得による経営の安定化です。
ご危篤やご逝去に伴う緊急のお問い合わせは、目下の売上には直結しますが、発生時期が予測できず、他社との価格競争に巻き込まれやすい傾向があります。

一方で、自社でコントロール可能な領域といえるのが「葬儀の事前相談」です。
お客様にとって、事前相談は心理的ハードルがやや高い行為です。
しかし、ホームページ上に「事前相談のメリット」や「相談の流れ」を分かりやすく掲載し、匿名でも可能なチャット相談や、資料請求フォームを用意することで、そのハードルを大きく下げることができます。

また、事前に接点を持ち、対面や電話で信頼関係を築けたお客様は、いざという時に他社と比較することなく、貴社へ依頼される可能性が極めて高くなります。
納得した上で内容を決定できるため、葬儀単価も安定しやすく、トラブルも減少するでしょう。

ホームページを情報の受け皿として機能させ、将来的な見込み客を確保していくことは、中長期的な経営安定において不可欠な戦略です。

⑤人材不足を解消し優秀なスタッフを採用する基盤となる

5つ目のメリットは、採用活動への貢献です。
葬儀業界全体で人材不足が課題となる中、求職者は応募前に必ず企業のホームページを確認します。
特に若い世代にとって、ホームページがない、あるいはデザインが古くてスマートフォンに対応していない企業は、「将来性に不安がある」「社風が古そう」と判断され、選択肢から外されてしまいます。

逆に、スタッフの働く姿やインタビュー、経営理念などが魅力的に掲載されていれば、求職者は自分が働くイメージを持つことができ、応募への意欲が高まります。
採用媒体に広告費をかけることも一つの手段ですが、受け皿となるホームページが魅力的でなければ、応募率は上がりません。

集客だけでなく、採用ブランディングの観点からも、ホームページへの投資はコストパフォーマンスの高い施策となります。

3.競合他社と差別化し「選ばれる」ためのコンテンツ戦略

多くの葬儀社がホームページを持つようになった現在、単に自社サイトがあるだけでは差別化になりません。
お客様が「この葬儀社なら安心して任せられる。」と感じ、問い合わせボタンを押したくなるようなコンテンツが必要です。

ここでは、特に反響率を高めるための3つのコンテンツ戦略について解説します。

①顧客の不安を払拭する「明確なプラン」と「式場紹介」

お客様がホームページを閲覧する際、最も知りたい情報は「結局いくらかかるのか？」という費用面と、「どのような場所で見送れるのか？」という式場の雰囲気です。
かつての葬儀業界では、オプション扱いになるサービスや、追加費用が発生する条件を明示せず、安価な基本料金のみを強調するケースが見受けられました。

しかし、ネット社会では不透明な情報は不信感に繋がります。
現在は「総額プラン」として、葬儀に必要な物品・サービスを含んだ明確な料金を提示することが一般的になりつつあります。
「追加費用の可能性」についても正直に記載することで、逆にお客様の信頼を得ることができます。

また、式場紹介においては、プロが撮影した高品質な写真の掲載が必須です。
外観、ロビー、控室、安置室など、お客様が実際に利用するスペースを網羅的に見せることで、Web上での内覧会を実現できます。

プランと式場の情報が整理されていることで、お客様は他社サイトへ移動することなく、貴社サイト内で検討を完結できるようになるでしょう。

②「ペット参列」の可否が最後の一押しになる

競合他社と差別化を図るための、意外な切り口として「ペット参列の可否」が挙げられます。
一般社団法人ペットフード協会の調査によると、犬や猫を飼育している世帯は約2割に上ります。
特に50代、60代といった喪主世代においても、ペットを「家族の一員」として大切にされている方は多くいらっしゃいます。
（参照：「一般社団法人ペットフード協会　全国犬猫飼育実態調査」

しかし、多くの葬儀社サイトでは、ペットの受け入れ可否について明記されていません。
もし貴社が「ペット参列OK」あるいは「条件付きで可」とするならば、その情報をホームページで発信すべきです。
「最愛のペットも一緒にお見送りができます」というメッセージは、ペットを飼っているお客様にとって、価格や立地を超えた選択理由になるからです。

実際に、ペット同伴に関する注意事項や、ペットへの配慮（大きな音を出さない等）を丁寧に記載することで、飼い主様の心を掴み、問い合わせにつながった事例も存在します。
ニッチな情報に見えますが、ターゲットとなる層には深く刺さるコンテンツであり、こうした”痒い所に手が届く”情報発信ができるのも、Web集客の強みでしょう。

③「お客様の声」で心理的ハードルを下げる

問い合わせという行動を促すための最後のひと押しとなるのが、”お客様の声、葬儀事例”です。
どれほど素晴らしいプランを並べても、会社側からの発信だけでは「本当に大丈夫だろうか？」という不安を拭えません。

そこで、実際に利用された方の感想が重要になります。
可能であれば、テキストだけでなく、ご遺族様の写真や、実際の祭壇写真をセットで掲載してください。
「20名規模の家族葬で、このような雰囲気で行えた」という具体的な事例は、これから葬儀を行う方にとってのリアリティとなり、安心感に直結します。

ある葬儀社では、写真付きのお客様の声を掲載したことで、「自分たちの希望する規模感に近い」と感じたお客様からの問い合わせが増加しました。
第三者の評価である口コミ（レビュー）を自社サイト内でも適切に活用することが、問い合わせのハードルを下げる有効な手段です。

4.問い合わせ数を最大化するWeb解析と改善のポイント

ホームページは「作って終わり」ではありません。
公開後も、お客様の反応を見ながら修正・改善（リライト）を繰り返すことで、問い合わせ数は着実に伸びていきます。

ここでは、Webマーケティングのプロが実践している、具体的な解析と改善のポイントをご紹介します。

①デバイス別（スマホ・PC）に表示内容を最適化する

お客様が使用するデバイス端末によって、求めている情報や行動パターンは異なります。
スマートフォンで閲覧しているお客様は、移動中や病院などの外出先にいる可能性が高く、「今すぐ連絡したい」「場所を知りたい」という緊急度の高いニーズを持っています。
そのため、スマホ版の画面では、画面下部に常に「電話をかける」ボタンを表示させたり、地図アプリへのリンクを目立たせる工夫が効果的です。

一方で、パソコンで閲覧しているお客様は、自宅でじっくりと情報を精査しているケースが多い傾向にあります。
会員制度の比較や、資料請求といった検討行動に適しているため、パソコン版の画面では「資料請求フォーム」や「事前相談予約」への導線を強化すべきです。

実際、ある葬儀社ではデバイスごとの特性に合わせてボタン配置を変更しただけで、資料請求が月平均3.7件から5.8件へ、会員登録が約2倍へ増加したような事例もあったようです。
デバイスに合わせた”おもてなし”の設計が、成果を左右します。

②Googleアナリティクスを活用したユーザー行動分析

ホームページの効果を高めるには、Googleアナリティクスなどの解析ツールを活用し、ユーザーの動きを可視化することが重要です。
中でも「ユーザーエクスプローラー」という機能を使えば、特定の一人のお客様がどのような順番でページを見たのかを追跡できます。

例えば、「プラン一覧ページを3分見た後に、式場ページへ移動し、最後に会社概要を見て離脱した」という行動データがあったとします。
この場合、「価格と場所には興味があったが、会社の信頼性やアクセス情報で懸念が生じて問い合わせに至らなかったのではないか？」といった仮説を立てることができます。
もし特定のページで多くの人が離脱しているなら、そのページの内容が分かりにくい、あるいは問い合わせボタンが見つけにくい可能性があるでしょう。

このように、感覚ではなくデータに基づいてサイトを改善していくことで、穴の開いたバケツを塞ぐように、機会損失を減らしていくことが可能です。

③Googleビジネスプロフィールと連携したMEO対策

最後に、ホームページとセットで必ず対策すべきなのが、Googleビジネスプロフィール（旧Googleマイビジネス）を活用したMEO対策です。
「葬儀　地域名」で検索した際、検索結果の最上部にはGoogleマップが表示されます。
ここに貴社の情報が正しく、魅力的に表示されていなければ、そもそもホームページまでたどり着いてもらえません。

まずは、Googleビジネスプロフィールに登録し、正確な住所・電話番号、営業時間、そしてホームページへのリンクを設定してください。
また、口コミの返信や最新情報の投稿をこまめに行うことで、マップ上での順位が上がりやすくなります。

地域密着ビジネスである葬儀業において、MEO対策はSEO（検索エンジン最適化）と同等以上に重要な施策です。

まとめ

葬儀社のホームページ制作におけるメリットや、具体的な活用戦略について解説しました。
ホームページは、24時間365日、貴社の代わりに営業を行い、信頼を積み重ねてくれる重要な資産です。

• 信用獲得
• 機会損失の防止
• ターゲット選定
• 事前相談への誘導
• 採用強化

これら5つのメリットを享受し、地域で選ばれ続けるためには、顧客視点に立ったコンテンツ作りと、データに基づいた継続的な改善が欠かせません。
もし、現在のホームページに課題を感じている、あるいは何から手を付けてよいか分からないという場合は、葬儀業界に特化したWeb制作・運用の実績を持つ葬儀屋.jpにご相談ください。
競合他社が本格的に動き出す前に、Web戦略を見直し、盤石な集客体制を構築していきましょう。