LINE公式を活用した口コミ集客促進ツール「葬儀フロー」の特徴や導入するメリット

超高齢化社会の到来にともなう死亡者数の増加により、葬儀業界を取り巻く環境は急速に変化しています。そんな中で、葬祭各社では「今すぐ顧客」の獲得に焦点を当てたマーケティングを展開する傾向がみられます。
しかし、目先の集客だけでは安定した経営は困難です。事前相談の受付や見込み顧客との関係構築など、中長期的な取り組みも欠かせません。

これまでの日本では、葬儀の事前準備を敬遠する風潮がありましたが、現在では「事前に相談する」ことへの心理的ハードルは低下しつつあります。
また、高齢者層においてもLINEの利用率は高まっており、葬儀サービスを利用するお客様にとっても身近なコミュニケーション手段となっています。

葬儀屋.jpが提供する「葬儀フロー」は、こうした時代の変化に対応した、LINE公式アカウント活用型の口コミ・集客促進ツールです。アンケートや口コミの収集から情報配信、顧客の属性分類までを一元管理できる機能を備えています。 

本記事では、「葬儀フロー」の特徴や導入メリットについて詳しくご紹介します。
なお、LINE公式アカウントの基本的な機能や活用方法については、「【葬儀社向け】LINE公式アカウント作成サービス｜機能・導入メリットと効果的な活用法を解説」で詳しく解説しています。

【葬儀社向け】LINE公式アカウント作成サービス｜機能・導入メリットと効果的な活用法を解説

LINE公式活用型口コミ・集客促進ツール「葬儀フロー」の特徴

「葬儀フロー」は、LINE公式アカウントを活用して葬儀事業をサポートするサービスです。葬儀社の運営に欠かせない「集客」「品質」「管理」の3つの領域を強化できます。

①見込み顧客の集客・獲得
②葬儀サービスの品質確認
③顧客管理と情報発信

それぞれの特徴について、詳しくご紹介します。

特徴①集客：見込顧客の集客・獲得

お客様は普段使い慣れたLINEで、葬儀に関する疑問や不安を気軽に相談できます。事前相談の受付もスマートフォン1つで完結するため、お客様の心理的負担を大幅に軽減できます。
わざわざ電話で問い合わせるほどではないけれど、葬儀についてちょっと知りたいというお客様が、手軽に疑問を解消できる手立てを用意しておくことは、葬儀社様の「おもてなし」の一つといえるでしょう。

また、会員制度の説明なども葬儀社に足を運ぶことなく受けられるため、「今すぐ葬儀が必要」なお客様だけでなく、将来的に葬儀を検討している潜在顧客との接点づくりにも効果的です。

特徴②品質：葬儀サービスの品質確認

葬儀施行後、お客様のスマートフォンからLINE経由でアンケートに回答いただけます。あわせて、Googleマップへの口コミ投稿もご案内できるため、一連の流れでスムーズに口コミを収集できます。
実際に葬儀サービスを利用されたお客様からの口コミは、サービス品質を維持・向上させるうえで大きな財産です。また、良い口コミが多く集まることで、潜在顧客に「信頼できる葬儀社」という印象を与えることができます。

特徴③管理：顧客管理と情報発信

お葬式・家族葬の施行有無や会員・非会員など、お客様の属性をグループ化（分類）し、LINE経由で全員あるいはグループ別にチャット情報を簡単に配信できます。
お客様一人ひとりの状況に合わせた情報をタイムリーに届けられるため、長期的な関係づくりにつながります。

「葬儀フロー」導入シーン

集客や顧客管理が思うように進んでいない葬儀社様の多くが、以下のような課題を抱えています。

①口コミを増やしたいが、お客様へのお願いの仕方がわからない
②既存顧客への連絡が担当者任せになっており、対応にばらつきがある
③新聞折込を配布して事前相談者を募っているが、効果があるのかわからない
④「気軽にお越しください」と伝えても、葬儀会館は敷居が高く来館につながらない

 

こうした課題を解決し、成果につなげたいという葬儀社様にこそ、「葬儀フロー」を導入いただきたいと考えています。
ここからは、「葬儀フロー」導入により得られる4つのメリットについて詳しく解説します。

「葬儀フロー」導入における4つのメリット

「葬儀フロー」は、集客・サービス品質の確認・顧客管理の面で効果を発揮するサービスです。ここからは、導入によって得られる具体的なメリットを、実際の葬儀社業務に沿ってご紹介します。

①アンケート・Google口コミ投稿を一気通貫でおこなえる
②見込顧客への定常的な連絡がおこなえる
③新聞折込の効果計測ができる
④来館の敷居を下げられる

メリット①アンケート・Google口コミ投稿を一気通貫でおこなえる

葬儀施行後のアンケート調査から、Googleマップへの口コミ投稿案内までを、LINE上で一連の流れとしておこなえます。
葬祭ディレクターが個別に依頼する手間がなくなり、業務負担の軽減につながります。

アンケートの回答結果は、自社の葬儀サービスにおける品質管理に活用可能です。また、口コミ投稿の案内を漏れなくおこなえるため、口コミ件数の増加も期待できるでしょう。
口コミの件数や評価は葬儀社選びの判断材料となり、集客力の強化にもつながります。

メリット②見込顧客への定常的な連絡がおこなえる

施行済みのお客様に対して、アフターサービスの案内やリピートにつながる連絡をしたいものの、定期的なコミュニケーションが滞りがちという葬儀社様も多いのではないでしょうか。
その要因として、以下のような状況が考えられます。

• 顧客管理システムが複雑で使いこなせていない
• 四十九日やお盆・一周忌など、仏事のタイミングに合わせた案内ができていない
• 体験会やセミナーの案内が新規顧客に偏り、既存・見込顧客への訴求が不足している

「葬儀フロー」では、施行有無・会員有無などの属性ごとにお客様をLINE上で管理できます。グループ別の一斉配信や個別チャットを活用し、一人ひとりに最適なタイミングで情報を届けることで、長期的な関係構築が可能になります。

メリット③新聞折込の効果計測ができる

新聞折込広告は、葬儀業界において広く活用されている集客手法です。しかし、問い合わせの際に「折込広告を見た」と伝えるお客様は少なく、どの程度の効果があったのか数値化しにくいという課題がありました。
「葬儀フロー」では、新聞折込に特典付きのLINE友だち登録を組み合わせることで、この課題を解決できます。

お客様は、自宅にいながらLINE上で事前相談を進められるというメリットがあり、友だち登録へのハードルが下がります。
また葬儀社様は、折込広告からの反応数を明確に把握でき、定量的な効果測定が可能になります。
地域ごとの効果を比較することで、広告費用の最適化にも役立てられるでしょう。

メリット④来館の敷居を下げられる

「今すぐ必要ではないが、もしもの時に備えて費用や流れを確認しておきたい」というお客様は少なくありません。
しかし、日常的に接点のない葬儀社や葬儀会館は、一般の方にとって気軽に立ち寄れる場所とはいえないでしょう。

LINE公式アカウントを活用すれば、お客様は実名を伏せたまま、手軽に問い合わせや事前相談ができます。まずはLINEで気軽にやり取りを始めることで、お客様の不安が解消され、来館や対面相談へとつながりやすくなります。

「葬儀フロー」の導入をおすすめしたい葬儀社様

LINE公式アカウントは無料で開設できますが、開設しただけでは成果にはつながりません。効果的に活用するためには、設計・構築・運用のそれぞれに手間がかかります。
「興味はあるけれど、自社で対応できるか不安」「何から始めればいいかわからない」という葬儀社様も多いのではないでしょうか。

こんな葬儀社様はぜひ「葬儀フロー」の導入をご検討ください

以下のようなお悩みをお持ちの葬儀社様には、「葬儀フロー」の導入をおすすめします。

• LINE公式アカウントを開設したが、活用できていない
• 設計や設定に手が回らない
• 口コミを増やしたいが、方法がわからない
• 新聞折込の効果を数値で把握したい
• 既存顧客との関係が途切れがち
• 集客施策を強化したいが、何から始めればいいかわからない

LINE公式アカウントを自社で運用する難しさ

LINE公式アカウントで成果を出すには、リッチメニューの設計やあいさつメッセージの作成、アンケートから口コミ投稿への導線構築、顧客属性に応じたセグメント設計など、さまざまな準備が必要です。さらに、定期的な情報発信や効果測定といった継続的な運用も求められます。
これらを自社で対応するには、専門知識と運用工数の確保が欠かせません。「開設したものの活用できていない」という葬儀社様が多いのは、こうした背景があるためです。

「葬儀フロー」であれば、葬儀業界向けに最適化された設計・構築を提供し、すぐに活用できる状態でお渡しできます。

「葬儀フロー」に関するよくあるご質問

「葬儀フロー」の導入を検討されている葬儀社様からよくいただくご質問をまとめました。

Q1.LINE公式アカウントを持っていませんが、導入できますか？

はい、導入可能です。
LINE公式アカウントの開設からサポートいたしますので、LINEの知識がなくても問題ありません。アカウント開設後、葬儀業界向けに最適化されたリッチメニューやあいさつメッセージなどを設定し、すぐに活用できる状態でお渡しします。

Q2.すでにLINE公式アカウントを開設していますが、対応できますか？

はい、対応可能です。
既存のアカウントをベースに「葬儀フロー」の機能を組み込むことができます。現在の友だち登録者はそのまま引き継げるため、これまで築いてきたお客様との関係を活かしながら、より効果的な運用へと移行できます。

Q3.導入後の運用は自社でおこなう必要がありますか？

日常的なメッセージ配信やお客様とのチャット対応は、葬儀社様にておこなっていただきます。
ただし、操作方法のご案内やお困りごとへのサポートも提供しておりますので、LINE公式アカウントの運用が初めての方でも安心してご利用いただけます。

Q4.小規模な葬儀社でも導入できますか？

はい、規模を問わず導入いただけます。
むしろ、専任のマーケティング担当者を置くことが難しい小規模な葬儀社様にこそ、「葬儀フロー」は有効です。少ない人員でも効率的に集客・顧客管理をおこなえる仕組みを提供します。

まとめ｜口コミ促進・集客強化は「葬儀フロー」におまかせ

本記事では、LINE公式アカウントを活用した口コミ・集客促進ツール「葬儀フロー」の特徴と導入メリットをご紹介しました。
葬儀事業を安定的に成長させるうえで、集客力の強化やサービス品質の向上、適切な顧客管理は欠かせません。しかし、日々の業務に追われるなかで、これらを自社で対応し続けるのは簡単ではないでしょう。

「葬儀フロー」は、事前相談者の獲得から施行後の口コミ収集、既存顧客への定期的な情報発信まで、LINE公式アカウントを活用した集客・顧客管理をワンストップでサポートします。
「LINE公式アカウントを活用したいが、何から始めればいいかわからない」という葬儀社様は、ぜひお気軽にご相談ください。