葬儀経営におけるAIエージェントの作り方｜集客・採用の自動化を実現する導入と活用の手引き

葬儀社の経営者であれば「人手が足りない」「深夜の問い合わせに対応しきれない」「求人を出しても応募が来ない」といった悩みに日々直面されているのではないでしょうか。

大手によるM&A（企業の合併・買収）や異業種参入が加速し、価格競争が激しさを増すなか、限られた人員で集客と採用の両方を回さなければならない状況が続いています。

そうしたなかで注目されているのが、2025年に「AIエージェント元年」と呼ばれるほど急速に普及した、自社専用のAIを構築する手法です。しかもプログラミングの知識がなくても始められる環境が整っています。

本記事では、AIエージェントの基本的な仕組みから、葬儀社ならではの導入の要点、集客・採用における具体的な活用の場面、そして導入効果の比較までを、ITに詳しくない経営者の方にもわかりやすく解説いたします。

AIエージェントとは何か？葬儀経営者のための基本解説

AIエージェントという言葉を耳にする機会が増えましたが、「そもそも何ができるのか」がわかりにくいと感じる方も多いのではないでしょうか。

この章では、従来のAIとの違いや、葬儀社での活用の可能性について、専門用語をできるだけ使わずに解説いたします。

従来のAI（生成AI）とAIエージェントの違い

まず押さえていただきたいのが、ChatGPTに代表される「生成AI」と「AIエージェント」の違いです。

生成AIは、人間が質問や指示を出すと、それに対して一度だけ回答を返す「対話型の相談相手」のような存在です。一方、AIエージェントは「自分で考えて動く助手」のような存在です。目標を与えると、自ら情報を集め、複数の道具を組み合わせて、最適な手順を判断し、実行まで行います。

たとえば、生成AIに「競合の葬儀社を調べてほしい」と指示すると、調べ方のアドバイスが返ってきます。しかしAIエージェントであれば、実際にインターネットで競合の情報を検索し、料金体系や口コミの内容を整理して、比較した報告書まで自動で作成してくれます。

AIエージェントを動かす3つの要素

AIエージェントは、3つの要素が組み合わさって動いています。

1つ目は「頭脳」にあたる大規模言語モデルと呼ばれる技術です。これはChatGPTなどの基盤となっている仕組みで、人間の言葉を理解し、文章を生成する能力を持っています。

2つ目は「手足」にあたる外部との連携機能です。インターネットでの情報検索、メールの送信、表計算ソフトへの入力など、さまざまな作業を実際に実行する力を担っています。

3つ目は「記憶」にあたる学習・蓄積の仕組みです。過去のやり取りや業務データを蓄え、次の判断に活かすことができます。

この3つが連動することで、人間のように「判断して、行動して、学んで改善する」という一連の流れを繰り返せるようになります。

葬儀社でAIエージェントが活きる場面

葬儀社の経営において、AIエージェントが力を発揮する場面は数多くあります。

• 深夜や早朝の問い合わせへの即時対応
• 事前相談をされた方への定期的な連絡
• 求人への応募者に対する初期対応と面接日程の調整
• 競合他社の料金動向やGoogle口コミの定点的な観測
• 社内の業務手順書や研修資料の作成支援

いずれも「人手が足りない」「時間がない」という葬儀社の切実な悩みに直結する業務です。これらをAIエージェントが補うことで、経営者や現場の負担を大幅に軽減することができます。

葬儀業におけるAIエージェントの設定と導入の要点

AIエージェントを葬儀社に導入する際、一般的な設定をそのまま使っても十分な効果は得られません。葬儀業界には、他の業種にはない独自の事情があるためです。

ここでは、業界の特性を踏まえた導入の考え方を解説いたします。

導入の前提（1）深夜・早朝の「緊急対応」をどう設計するか

葬儀の最大の特徴は「緊急性」にあります。ご家族が亡くなった際の問い合わせは、深夜や早朝を問わず発生します。しかし、人員体制には限りがあります。ここでAIエージェントが24時間体制の一次対応を担うことで、ご遺族の不安を即座に軽減することが可能になります。

実際に、西田葬儀社様では自然言語処理技術（人間の言葉を理解するAI技術）を搭載したAI対話機能をホームページに導入し、葬儀に関する疑問や不安を24時間体制で受け付ける体制を構築しています。

また、株式会社セレモニー様もAIを活用した対話型の問い合わせ窓口「アイアイちゃん」を導入し、葬儀や互助会に関する質問への即時対応を実現しました。

導入の前提（2）事前相談の「追客」をどう仕組み化するか

事前相談は成約までに数カ月から数年の期間を要する場合が多く、その間の継続的な連絡が受注率を大きく左右します。

ある葬儀社では、事前相談の音声データをAIで文字に起こし、顧客の性格や要望を自動で分析したうえで、一人ひとりに最適な「次に取るべき行動」をAIが自動で提案する仕組みを運用しています。
これにより、担当者個人の経験や記憶に頼らない、100人100通りのきめ細やかな追客が実現しています。

AIエージェント導入の手順｜3ステップで始める実践の流れ

AIエージェントの導入は、以下の3つの手順で進めることを推奨いたします。

手順（1）目的を明確にする

まず「何を自動化したいか」を具体的に定めます。「問い合わせ対応の24時間化」「事前相談者への追客の自動化」「求人応募への初期対応」など、最初は一つの業務に絞ることが成功の鍵です。

手順（2）使う道具を選ぶ

現在は、プログラミングの知識がなくてもAIエージェントを構築できる「ノーコード（プログラム不要）」と呼ばれる種類の道具が充実しています。代表的なものは以下の通りです。

• Dify（ディファイ）：日本語に完全対応したAI構築の基盤。業務との連携を本格的に見据えたい方に向いています。
• ChatGPT GPTs（ジーピーティーズ）：ChatGPT上で、自社専用のAIを対話形式で作成できる機能です。まず試してみたい方に向いています。
• Coze（コーゼ）：無料で使える範囲が広く、費用を抑えて始めたい方に向いています。

手順（3）小さく始めて改善を重ねる

いきなり全社に導入するのではなく、まずは1つの業務で試験的に運用し、結果を見ながらAIへの指示文（プロンプトと呼ばれます）や設定を調整していきます。
「作って終わり」ではなく「使いながら育てる」姿勢が、成果を分ける最大の要因になります。

なお、葬儀はご遺族の心情に寄り添う繊細な業務です。
AIエージェントはあくまで「人間の仕事を補助する存在」であり、最終的な判断や心のこもった対応は必ず人間が行う体制を維持することが大切です。

集客を強化するAIエージェントの活用方法

この章では、AIエージェントを集客にどう活かせるのか、葬儀社の実務に即した5つの場面を具体的にご紹介いたします。

集客への活用（1）商圏内の競合情報を自動で収集する

たとえばAIエージェントに「商圏内の競合葬儀社の情報を毎週集めて、報告書にまとめる」という目標を設定すれば、自動的にインターネット上の情報を巡回してくれます。

競合の料金変更、新たなプランの開始、Google口コミの評価の変動などを定点的に観測し、変化があれば報告を受けることができます。競合が値下げした際にも、即座に自社の対策を講じることが可能になります。

集客への活用（2）インターネット広告の運用を効率化する

Google広告やSNS広告の運用において、AIエージェントを活用すれば、検索語句の選定、入札価格の調整案、広告文の比較検証案の作成などを自動化できます。

特に葬儀社の場合、「地域名＋葬儀」「家族葬＋地域名」といった検索語句の競合状況は日々変動するため、AIによる常時監視は大きな強みとなります。

集客への活用（3）検索対策と口コミ対策を同時に進める

Googleビジネスプロフィール（旧Googleマイビジネス）に寄せられた口コミへの返信文をAIエージェントに下書きさせることで、返信の速さと質を両立できます。

また、自社のホームページに掲載するコラムや読み物の下書き作成にも活用できます。ある葬儀社では、故人を偲ぶ展示の内容案をAIが5秒で10通り提案する仕組みを導入しており、現場の負担軽減と提案の幅の拡大を同時に実現しています。

集客への活用（4）事前相談の問い合わせ件数を増やす

自社のホームページにAIを活用した対話型の窓口を設置し、「葬儀費用の目安を知りたい」「事前に準備すべきことは何か」といった質問に24時間対応させることで、問い合わせの心理的な壁を大幅に下げることができます。

電話が中心だった従来の体制では「聞きたいことがあるのに営業時間外で連絡できない」という機会の損失が発生していましたが、AIの対話窓口の導入でこの課題を解消できます。

集客への活用（5）SNSの情報発信にかかる手間を減らす

InstagramやLINE公式アカウントの投稿文案や配信の計画をAIエージェントに任せることで、少人数でも定期的な情報発信を維持できます。

特にLINE公式アカウントとAIの対話機能を連携させれば、友だち登録者への自動応答や、属性に応じた配信内容の出し分けの精度を高めることが期待できます。

採用活動を効率化するAIエージェントの活用方法

人材不足が深刻な葬儀業界において、AIエージェントは採用活動の効率化にも大きく貢献します。この章では、求人から入社後の教育までの流れに沿って、4つの活用場面をご紹介いたします。

採用への活用（1）求人原稿の作成と改善を自動化する

AIエージェントに自社の強みや求める人物像をあらかじめ学習させておけば、IndeedやリクナビNEXTなど複数の求人媒体に合わせた原稿を短時間で作成できます。

さらに、応募数のデータを反映させることで、どのような表現や言葉が応募を増やすかをAIが学び、原稿の精度が回を重ねるごとに向上していきます。

採用への活用（2）応募者への初期対応を即日化する

応募が届いた際の初期対応をAIエージェントに任せることも可能です。

履歴書や職務経歴書から要点を抜き出し、自社の採用基準と照らし合わせたうえで、候補者へのお礼の連絡と面接日程の候補提示までを自動で行います。これにより、採用の担当者は面接や評価といった、人間にしかできない判断業務に集中できるようになります。

採用への活用（3）労働関連規制強化への対応

日本における労働関連規制は、働き方改革の推進や労働環境の改善を目的として、確実に厳しくなっています。
2026年に予定されていた労働基準法改正は見送りになったものの、これは改正の中止ではなく、規制緩和を求める政権方針との調整による「延期」であり、2027年以降の提出へ向けて審議は継続されています。

AIエージェントを活用して勤務体制の最適化や、夜間の問い合わせ対応の自動化を今から進めておくことは、法令の遵守と従業員の負担軽減の両面から有効です。

採用への活用（4）社内教育の負担をAIで軽減する

新入社員向けの業務手順書や接遇の手引きをAIに学習させ、社内向けの質問対応窓口として運用する手法もあります。

新人が疑問をAIに質問するだけで正確な業務の流れを即座に確認でき、先輩社員がつきっきりで教える時間を大幅に減らすことができます。

導入前後の比較｜中堅葬儀社を想定した効果の検証

ここでは、年間の施行件数300件、従業員15名の中堅葬儀社を想定し、AIエージェント導入前後の変化を具体的に比較いたします。

導入前に抱えていた課題

導入前の葬儀社では、以下のような課題が日常的に発生していました。

• 夜間の問い合わせ対応：当直の職員1名で対応。翌朝まで折り返せず、他社に流れる案件が月に数件発生
• 事前相談者への連絡：担当者個人の記憶や手帳頼り。連絡漏れが常態化
• 求人応募への初期対応：返信までに平均2日。対応の遅れから他社に先を越される事態が頻発
• Google口コミへの返信：返信の滞りにより、評価が3.8まで低下

導入後に得られた改善の効果

AIエージェントの導入後、上記の課題は次のように改善されています。

項目	導入前	導入後
夜間の問い合わせ対応	当直1名が対応。翌朝まで折り返せず、月に数件が他社へ流出	AIが即時対応し、基本情報の提供と翌朝の折り返し予約を自動化。月3〜5件の流出を防止
事前相談者への連絡	担当者の記憶と手帳頼り。連絡率は約30%	AIが最適な時期に自動で連絡。連絡率が約90%に向上
求人応募への初期対応	返信に平均2日を要していた	AIが当日中に選別と日程調整を完了
Google口コミへの返信	返信が滞り、評価が3.8に低下	AIが下書きを作成し返信率100%を達成。評価が4.2に回復

まとめ｜AIエージェントに関する無料資料のご案内

本記事では、葬儀業界におけるAIエージェントの基本的な考え方から、導入の要点、集客・採用における具体的な活用の場面、そして導入前後の効果の比較までをご紹介いたしました。

AIエージェントは、もはや大企業やIT企業だけのものではありません。プログラミング不要の道具の進化により、ITに詳しくない経営者であっても、自社の業務に合わせたAIエージェントを構築し、「集客の自動化」「採用の効率化」「業務の電子化・省力化」を推進できる環境が整っています。

大切なのは、完璧を目指すことではなく、まず一つの業務から小さく始めることです。そして使いながら改善を重ね、自社に合った活かし方を見つけていくことが、成功への最短の道となります。

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