Googleマップ（Googleビジネスプロフィール）の誹謗中傷を削除する方法

葬儀社のように店舗を持っている事業は、Googleマップ（Googleビジネスプロフィール）に表示されることが重要です。

Googleマップには口コミを投稿できる機能があり、第三者の意見として参考にするお客様も少なくありません。

しかし、中には心ない誹謗中傷の口コミが投稿され、削除したくてもできずに悩んでいる方もいます。

そこで本記事では、Googleマップの誹謗中傷を削除する方法についてご紹介します。

Googleマップ（Googleビジネスプロフィール）に投稿された誹謗中傷は削除可能

Googleマップに投稿された誹謗中傷は、依頼すれば削除してもらうことが可能です。

ただし、あくまでGoogleのポリシーに反している口コミ（ハラスメント、誤情報、なりすまし…等）であることが条件になります。

また、Googleへ誹謗中傷の口コミの削除を依頼するのは、大変な作業ではありません。

もし、誹謗中傷にあたるような口コミがあれば、削除依頼を申請してみましょう。

◆参考：Googleのポリシー「マップユーザーの投稿コンテンツに関するポリシー」

Googleマップ（Googleビジネスプロフィール）の誹謗中傷を削除する方法

Googleマップの誹謗中傷を削除する方法は、主に3つあります。

では、それぞれの削除方法を見ていきましょう。

「Googleビジネスプロフィール」の管理画面から削除依頼する方法

まずは「Googleビジネスプロフィール」に自店舗を登録している場合の削除方法です。

GoogleGoogleビジネスプロフィールに登録している場合、管理画面から削除依頼ができます。

• ・Googleビジネスプロフィールにログイン
• ・「ビジネス情報一覧」をクリック
• ・「ビジネス管理」をクリック
• ・「クチコミ」から該当する口コミをクリック
• ・「不適切なクチコミとして報告」をクリック
• ・違反の種類を選択して報告

以上の操作で依頼は完了し、あとはGoogleに審査してもらい、ポリシー違反になるようなら削除がされます。

「Googleビジネスプロフィール」に登録していない場合の削除依頼方法

Googleビジネスプロフィールに登録していない場合は、第三者の立場として削除依頼の申請が可能です。

• ・Googleを使って対象となる店舗・企業を検索する
• ・店舗・企業の口コミを開き、該当する口コミを見つける
• ・該当する口コミの「レビューを報告」をクリック
• ・違反の種類を選択して報告

どちらかの方法で、誹謗中傷の削除依頼を申し立てていきましょう。

投稿者に口コミを削除してもらう方法もある

例外的ではあるものの、投稿者自身に口コミを削除してもらう方法もあります。

その場合、口コミを投稿した方の特定が前提になるため、現実的には難しいでしょう。

しかし方法は簡単で、投稿した口コミを、投稿者自身に削除してもらうだけとなります。

この方法は参考程度に覚えておきましょう。

Googleマップ（Googleビジネスプロフィール）の口コミ削除の注意点

Googleマップの口コミを削除する場合、注意点がいくつかあります。

よく理解して口コミ削除依頼や対応を考えていきましょう。

口コミを削除できないケースがある

自社で誹謗中傷と捉えている口コミでも、Googleポリシーに違反していなければ削除できないケースがあります。

例えば、以下のような口コミは削除依頼をしても申請が通らない場合が多くなっています。

• ・☆が1つだけ付けられたコメントのない口コミ
• ・「接客が悪い」「プランが高いように感じた」などの感想が述べられている口コミ
• ・マイナスの内容が虚偽ではなく事実をもとに書かれている口コミ
• ・虚偽の内容であっても証拠によって証明できない口コミ

もし、削除できない場合は、後ほど紹介する対処法を用いるのが適切です。

気になる方は、読み進めて参考にしてください。

削除依頼は1回のみ

Googleに削除依頼ができるのは口コミ1件につき1回のみです。

削除がなかなかされないからといって、何度も削除依頼を申請してしまうと、スパム扱いをされる可能性があるので注意してください。

スパム扱いをされてしまうと、自店舗のオーナー権限が停止するリスクもあるので、削除ではない方法で対策した方がいいでしょう。

口コミが削除されるタイミングは不明

口コミが削除されるタイミングは2週間程度とされていますが、詳細は不明です。

3週間を過ぎても口コミが削除されない場合は、Googleのポリシー違反に該当しなかったと判断しましょう。

もし、誹謗中傷の口コミが削除された場合も、Googleから通知はこないため、自身で確認し判断することになります。

☆の評価は誹謗中傷に該当しない

「☆」の評価が低いからといって誹謗中傷には該当しません。

Google側は、あくまで投稿されている内容についてポリシーに違反するかを判断しています。

そのため、☆だけの評価は削除できないものと捉えておきましょう。

Googleマップ（Googleビジネスプロフィール）で誹謗中傷を削除できない場合の対処法

もし、誹謗中傷が記載された口コミを削除できなかった場合、どのような対処をすればいいのでしょうか。

主に2つの対処法がありますので、参考にしてみてください。

返信して真摯な姿勢を見せる

誹謗中傷であっても、返信して真摯な姿勢を見せることが1つ目の対処法です。

低評価の口コミにだけ返信していないのと、どの口コミにも返信しているのとでは、後者の方が信頼できるでしょう。

Googleマップの口コミを見た人に、誠実かつ真摯な対応をアピールできるチャンスとも捉えることができます。

誹謗中傷だけでなく、日頃から全ての口コミに返信を心がけるようにしましょう。

良い口コミを集められるよう声かけや施策を行う

運営をしていく中で、どうしても低評価の意見や口コミは投稿されてしまうものです。

しかし、総合的に良い口コミが集まれば、誹謗中傷や低評価の口コミも目立たなくなるでしょう。

そのためには、日頃からサービス品質を保つ必要があります。

その上で、良い口コミが集まるよう、お客様に声かけや、口コミ投稿したくなるような施策を行っていきましょう。

まとめ

今回はGoogleマップの誹謗中傷を削除する方法についてご紹介しました。

削除してもらえるかどうかはGoogleポリシーに違反しているかどうかです。

自身がスパム扱いされないよう、回数やタイミングにも注意して、違反報告を慎重に行っていきましょう。

◆Googleへの口コミ削除の依頼はこちら： Googleビジネス プロフィールからクチコミを削除する方法