価格の透明化が進み、お客様の比較・検討が当たり前になった今、葬儀社に求められる営業の質は大きく変わっています。 担当者ごとに対応の質にばらつきがある ご遺族様と…

競争激化が続く葬儀業界で、来館対応の質が経営の命運を左右する時代になりました。 「来館相談があっても成約に結びつかない」「せっかく足を運んでくださったお客様を逃…

葬儀業において、商品説明はご遺族様との信頼関係を構築する上で欠かせない接遇スキルです。 しかし、深い悲しみの中にあるご遺族様に寄り添いながら、複雑なサービス体系…

葬儀の現場で「スタッフの振る舞いをどう教えればよいか分からない」「ベテランの感覚を若手にうまく伝えられない」と感じている経営者・管理職の方は少なくありません。 …

葬儀業界における人材不足と、高い離職率の課題を解決する切り札として、「模擬葬儀研修」が急速に注目を集めています。 従来の座学中心の研修では身につかなかった実践的…

葬儀社のスタッフ教育において、接客マナーや業界知識の習得に力を入れている事業者は多くいます。 しかし、知識やスキルを身につけても、お客様の満足度が安定しない、紹…

葬儀社の経営者・管理職の方から、次のような声をいただくことがあります。 社員が自社の良さをお客様にうまく説明できない 競合との違いを伝えられず、結局は価格勝負に…

人材不足が深刻化する葬儀業界において、社員のエンゲージメント向上は経営の生命線となっています。しかし、大規模な制度改革や高額な投資は現実的ではありません。 そこ…

葬儀社様の多くはシフト制を導入していますが、情報共有やスタッフ間のコミュニケーションに課題を感じ、「この働き方で若手人材が定着するのか」と不安に思ったことはない…

国立社会保障・人口問題研究所「日本の将来推計人口（令和5年推計）」によれば、日本人の年間死亡数は2040年に約165万件でピークを迎えると見込まれており、葬儀需…

葬儀業界では以前から人材不足が深刻な課題となっており、給与水準の引き上げや福利厚生の充実だけでは解決が難しい状況が続いています。 うちの評価制度は本当に公平なの…

深夜の急な対応やご遺族の悲しみに寄り添う日々を送りながら、若手スタッフの定着という課題にも向き合っている葬儀社様の中には、「自社の職場環境はこのままでよいのだろ…