コミュニケーション診断の流れ

効果的な集客には、単なる広告出稿やWEB強化にとどまらず、お客様とのすべての接点における伝え方と受け止め方の質を高めることが不可欠です。リアル広告からデジタル施策、電話応対、対面接客に至るまで、各ステージでのコミュニケーションを一つひとつ見直し、成約率や顧客満足度の向上につながる改善提案を段階的にご提供いたします。

• STEP 01

  リアル広告の最適化

  地域密着型の葬儀業界において、看板や屋外広告、チラシ、ポスティングといった従来の宣伝手法は今でも重要な集客手段です。しかし、多くの事業者様が「なんとなく」で実施しているのが現状です。私たちは、バス広告や自治体広告、デジタルサイネージ（電子看板）まで含めた全ての広告媒体を分析し、どの媒体がどのような効果をもたらしているかを数値で明確にします。同時に、統一されたメッセージとデザインで信頼性を地域に印象付け、競合他社との差別化を図ります。

  

• STEP 02

  デジタルマーケティング戦略

  現代では、多くの方がスマートフォンで葬儀社を検索します。お客様との最初の接点となるコミュニケーション設計から始まり、公式サイトやページ設計、SEO対策（検索結果で上位表示される施策）、MEO対策（Googleマップでの上位表示）、SNS運用、リスティング広告（検索結果最上部に表示される有料広告）、LP制作（商品やサービス紹介の専用ページ作成）まで、総合的なデジタル戦略を構築します。これにより、お客様が困った時に、真っ先に選んでいただける環境を整備します。

  

• STEP 03

  コールセンター体制の構築

  葬儀に関する問い合わせの多くは電話で発生するため、初動となる受電対応が成約率を大きく左右します。まず1次ゴール設計（最初に目指すべき成果の設定）を明確にし、お客様をどの案内や接点先に誘導するかを戦略的に決定します。訴求キーワード（お客様の心に響く言葉）を含めたコミュニケーション設計を行い、状況別のトークスクリプト（応酬話法）を作成します。さらに、受電内容を分析して課題を抽出し、継続的な改善を図ることで、電話対応の品質向上と成約率アップにつなげます。

  

• STEP 04

  対面折衝力の向上

  実際にお客様と対面する場面こそが、最も重要な成約機会です。プラン紹介話法やオプション紹介の方法、効果的な訴求キーワードを含めたコミュニケーション設計を行います。アプローチブック（営業用の資料）の設計や、状況に応じたトークスクリプトの作成により、経験の浅いスタッフでも一定品質の営業活動ができる体制を整備します。また、顧客満足度調査を通じてサービス品質の継続的な改善を図り、お客様に選ばれ続ける葬儀社としての地位を確立します。